采訪潘行業(ye) ，就像挖到了一個(ge) 寶藏，很多的故事在我的眼裏都是一個(ge) 個(ge) 傳(chuan) 奇。
在生活和事業(ye) 上，潘行業(ye) 覺得自己占盡了兩(liang) 全其美，這一輩子都賺到了。
“一個(ge) 男人，第一選對了老婆，第二選對了行業(ye) 和品牌。”這是潘行業(ye) 由衷的肺腑之言。因此，潘行業(ye) 也是我們(men) 此次所有優(you) 秀經銷商訪談對象中，唯一攜妻子一同來接受采訪的模範男人，讓人心裏不由升起羨慕之情。整個(ge) 采訪過程裏，我們(men) 都被他們(men) 夫婦之間的伉儷(li) 情深所溫暖所感動。而進入塗料行業(ye) ，就像對至愛之人忠貞不渝一樣，多樂(le) 士品牌也是潘行業(ye) 唯一不變的選擇。
潘行業(ye) 攜妻子一起采訪，伉儷(li) 情深惹人羨慕。
南京西湖漆油有限公司董事長潘行業(ye) 接受神秘彩金随机派发规则專(zhuan) 訪視頻
選擇了 就要忠於(yu) 一個(ge) 品牌
在淅淅瀝瀝的雨聲中，我們(men) 圍坐在應天大街的南京西湖總店，聽潘行業(ye) 講述入行以來的經曆。
上世紀80年代初，中國經濟剛剛實行改革開放，18歲的潘行業(ye) 便出門做生意。1988 年起，潘行業(ye) 在六朝古都南京經商到現在，從(cong) 最早做篩網生意賺到第一桶金，到後來開沙發廠，再到1995年經營塗料，他的創業(ye) 經曆多姿多彩。
問及為(wei) 何選擇，潘行業(ye) 說：“當初在資料上了解到，多樂(le) 士是個(ge) 有近百年曆史的品牌，在國外，兩(liang) 代人、三代人都在做多樂(le) 士的，這樣一個(ge) 百年企業(ye) ，它的品牌力和產(chan) 品力一定是有保證的。所以，我也堅信我們(men) 能把中國這個(ge) 市場做好，把我們(men) 家的店也做成百年老店，一代人、兩(liang) 代人、三代人一直傳(chuan) 承下去。”
萬(wan) 事開頭難。1995年剛經銷塗料時，多樂(le) 士在南京還缺乏知名度，市場空白，生意很難做。
“九十年代，南京還沒有專(zhuan) 業(ye) 的建材裝飾城和建材賣場，賣塗料的隻有馬路邊的小門店。我們(men) 開著摩托車一家一家店去送貨。有拒絕的，也有被我們(men) 的真誠打動的。就這樣，我們(men) 一步一步把多樂(le) 士這個(ge) 牌子在南京市場慢慢做了起來。到後來，我們(men) 陸續開了一店二店三店，南京西湖連鎖這個(ge) 招牌算是做開了。” 潘行業(ye) 的妻子餘(yu) 菊鳳忍不住和我們(men) 說到。
潘行業(ye) 的妻子餘(yu) 菊鳳拿出幾本珍藏的相冊(ce) ，給我們(men) 講訴著一張張老照片背後的故事。
往事如煙，曆曆在目。餘(yu) 菊鳳覺得丈夫做什麽(me) 事都很霸道、霸氣，索性就做回小女人，把賢妻良母做好，做丈夫生意的賢內(nei) 助。而正是有了妻子的輔佐，南京西湖的名氣和規模才越來越大。
潘行業(ye) 曾在某一年多樂(le) 士年會(hui) 上發言說，“作為(wei) 一個(ge) 男人，第一，選對老婆；第二，選對行業(ye) 、選對品牌。選擇了就要把它做好，就要對這個(ge) 品牌忠誠。”
潘行業(ye) 說有了妻子的默默支持，才讓生意做得越來越穩。
經銷商要做打假鬥士
誌士不飲盜泉之水，但並非人人都是誌士。塗料市場也是複雜的，甚至魚龍混雜。
國際大品牌利潤空間高，利欲熏心的不良商家為(wei) 了攫取利潤不惜鋌而走險，造假製假，破壞市場。為(wei) 了斬斷這貪婪無形的黑手，眼裏容不得沙子的潘行業(ye) ，使出十八般武藝守護著市場。“既然選擇了多樂(le) 士，我一定要把這個(ge) 品牌做好。”
談起與(yu) 假貨販子鬥智鬥勇的故事。潘行業(ye) 瞬間來了勁兒(er) ，甚至有些激動，也讓我們(men) 直接腦補了堪比偵(zhen) 探片的鏡頭。
談起與(yu) 假貨販子鬥智鬥勇的故事，潘行業(ye) 有些激動。
一天夜裏，他聽說下麵有個(ge) 二批商從(cong) 南京某處進了78桶假貨金裝五合一。深夜，他立即帶了幾個(ge) 銷售，直接“殺”到那個(ge) 店裏。一開始，二批商並不肯講實話，僵持半天後，潘行業(ye) .用一桶換一桶、正品翻一倍的價(jia) 格，把這批假貨全買(mai) 了下來，這才套出了消息。最後假貨窩點被一個(ge) 個(ge) 端掉。這幫做假貨的人最終被趕出了南京市場。
位於(yu) 南京應天大街的南京西湖總店一角
“他這個(ge) 人就是這樣的，事幹不好，就睡不著覺。一旦發現有假貨，半夜三更也要起來，跑到人家倉(cang) 庫門口蹲點。”餘(yu) 菊鳳覺得，丈夫的執拗與(yu) 霸氣特別可愛。
傳(chuan) 承和新生
經銷多樂(le) 士20餘(yu) 年後，潘行俠(xia) 多了個(ge) 共同奮鬥的前行者。這個(ge) 人便是他的兒(er) 子潘逸祥。談起兒(er) 子，潘行業(ye) 與(yu) 餘(yu) 菊鳳滿臉驕傲。
與(yu) 父親(qin) 的張揚霸氣不同，兒(er) 子潘逸祥的性格更加溫和內(nei) 斂。而父母三十多年的共同奮鬥，相濡以沫，更讓他明白了父輩們(men) 的財富是靠奮鬥拚搏得來的，做好一件事情，必須全心全力才有收獲。
相比父親(qin) ，兒(er) 子潘逸祥的性格更加溫和內(nei) 斂。
在團隊管理上，潘逸祥與(yu) 父母的模式有傳(chuan) 承也有自己的堅持。
他表示，父母的管理模式更多是講人情多一些。他也時刻未忘父母“以心交心、誠以待人”的理念。“父母老一輩的管理模式，有很多值得我們(men) 學習(xi) 的地方。比如說對員工的關(guan) 心，對員工的真誠。”這深深地影響著潘逸祥。他告訴我們(men) ，自己平時經常組織煥新團隊的師傅們(men) 出去團建，讓他們(men) 把孩子接到身邊玩一玩，增進彼此的感情，這也有助於(yu) 提高團隊的凝聚力。
但同時，年輕的潘逸祥更偏向規範化的管理，設置高效考核機製，實施員工獎勵計劃。“我能為(wei) 他們(men) 提供平台，提供資源，但是相對的，員工也要滿足公司所提出的目標或計劃。”
在數字化浪潮下，優(you) 秀經銷商們(men) 在不斷投身於(yu) 線上線下渠道相融合的轉型升級中，作為(wei) 新生代的接班人，潘逸祥則正好彌補了父親(qin) 線上及數字化的短板。
“我父親(qin) 他們(men) 老一輩的思想，可能覺得我們(men) 年輕人看電腦看手機就是在玩遊戲，他們(men) 的思想還是更偏向傳(chuan) 統，但是我們(men) 年輕一代確實更依賴於(yu) 數字化的解決(jue) 方案，這能夠更直觀的讓我看到經營數據去做決(jue) 策。在管理上，分工也會(hui) 更加明確。”
在這個(ge) 新舊觀念更迭頻繁的時代，我們(men) 在這對父子身上，看到了兩(liang) 代人新舊觀念的碰撞與(yu) 融合。
做市場要有共情力
采訪當天，正趕上潘逸祥給煥新團隊開周會(hui) 。會(hui) 上，潘逸祥事無巨細的給員工強調要注意工作中的細節。小到工衣著裝規範，規範佩戴安全帽，上門打卡拍照等，並柔聲地叮囑著員工天涼了要加衣。
潘逸祥與(yu) 煥新團隊每周都會(hui) 開一次例會(hui) ，了解團隊的情況，對不足的地方進行總結。
聊天中，我們(men) 得知，南京西湖多樂(le) 士煥新團隊近幾年在全國投訴反饋率都比較低。潘逸祥給出的經驗是，出現一個(ge) 反饋、投訴，第一時間就要跟客戶聯係，短時間內(nei) 把客戶的訴求了解清楚，盡量幫助客戶去解決(jue) 問題。
如果是施工的問題，要求施工師傅必須在48小時之內(nei) 把它解決(jue) 掉；如果是服務態度的問題，主管和施工師傅，要盡早去跟客戶當麵溝通，用真誠的態度去贏得顧客的諒解。最後還要安排一個(ge) 經驗豐(feng) 富，善於(yu) 溝通的主管來了解清楚客戶的訴求是否達成。如果主管滿足不了客戶需求的話，管理層都要迅速加入一起麵對和解決(jue) 。潘逸祥說，“每年的利潤裏麵，我覺得有一部分是要作為(wei) 一些客戶的補償(chang) 費用。做服務就是這樣子，我們(men) 每年都有心理準備的，要對客戶有共情力。
正因為(wei) 找準了分層機製和迅速行動的宗旨，南京西湖的煥新團隊口碑非常好，也深得客戶信任。
潘逸祥認為(wei) ，新營銷時代，無論是公司管理層還是經銷商個(ge) 體(ti) ，都應該努力突破壁壘，找到一條適合自己的經營道路。比如物業(ye) 群體(ti) ，是他們(men) 的新主攻市場。
“我們(men) 之前去找一些物業(ye) 公司去談一些合作，他們(men) 不理不睬的，或者說比較消極。但通過我們(men) 的市場部經理每天照例去拜訪，每天去介紹我們(men) 的服務、我們(men) 的品牌，潛移默化影響之下，大家就熟絡起來。後來還通過在小區裏麵做活動，給小區裏麵做一些服務，慢慢培養(yang) 起來感情，物業(ye) 維護還是要用真誠打動。“
熱情擁抱智慧化營銷時代
潘逸祥對業(ye) 務的管理思路和推廣促銷方案，正在為(wei) 西湖的多樂(le) 士門店注入了新鮮血液，他對新渠道銷售也頗具想法。
采訪中，潘逸祥還給我們(men) 展示了南京西湖為(wei) 煥新服務開發的一款小程序，主要是對煥新服務體(ti) 係進行優(you) 化管理，包括更好的監管施工現場、了解客戶需求、進行滿意度的搜集等等。一開始做的時候，員工都很反對，覺得這東(dong) 西太麻煩了，以往用紙筆寫(xie) 一下就能完成的，現在變得更複雜了。但是經過幾次的嚐試之後，發現他們(men) 其實上手非常快。到現在，他們(men) 已經離不開這個(ge) 程序了。我們(men) 的煥新師傅做任何事情，一定是通過這個(ge) 小程序來開展他的工作。
潘逸祥為(wei) 我們(men) 演示南京西湖自行開發的煥新小程序
此外，潘逸祥還把數字化營銷方式特意延伸到物業(ye) 群內(nei) 拓展。潘逸祥說，公司合作的物業(ye) 比較多，覆蓋整個(ge) 南京市，如果經常去做一些維護，要耗費很多成本和時間。每個(ge) 樓盤或物業(ye) 公司的管家一般都會(hui) 有個(ge) 群，他們(men) 就會(hui) 利用公司抖音號定期對物業(ye) 群做定向直播，不僅(jin) 可以對物業(ye) 受眾(zhong) 群做多樂(le) 士的完整宣傳(chuan) ，還可以對多樂(le) 士的產(chan) 品、服務做詳細講解和答疑，獲得的效果特別好。
“我認為(wei) 所謂的數字化，就是要把這些新的工具用在自己最有優(you) 勢的領域，比如利用數字化手段，像微信群、小程序等把煥新業(ye) 務和各小區物業(ye) 緊密聯係起來，達到充分的引流的作用，這才是更智慧化的數字化。“
潘逸祥非常感慨地告訴我們(men) ，以前他也嚐試了很多方法，相對盲目跟隨數字化的浪潮，冷靜下來思索，他越來越意識到，更理智的方式並不是用多少手段，而是用最適合自己的方式。”潘逸祥說。
眼見著潘逸祥愈來愈成熟，管理方法和思路規範清晰，潘行業(ye) 和太太越來越大膽放心地將企業(ye) 經營放權給兒(er) 子。
潘行俠(xia) 的俠(xia) 骨柔腸
潘行業(ye) 的名字有來曆。他的名字原本該叫潘行俠(xia) ，是很多年前戶口登記時弄錯的，但他行俠(xia) 仗義(yi) 的初心與(yu) 本色卻不曾改變過。
身在南京的潘行業(ye) ，無時無刻心心眷念著家鄉(xiang) 。
自1995年開始，潘行業(ye) 為(wei) 解決(jue) 村老年人協會(hui) 無辦公場所問題，不僅(jin) 把家中的三間三層新屋無償(chang) 借出去，還出資購買(mai) 附近老屋進行改建借給協會(hui) 等辦公。到了2019年，潘行業(ye) 又花費 40多萬(wan) 元把借給村老協的自家房子重新裝修，連同之前新買(mai) 下的附近老屋，共占地麵積近 600 平方，全部無償(chang) 過戶給了村委會(hui) 。
每逢節假日，無論多遠，潘行俠(xia) 都會(hui) 回到村裏住上幾天，每年的大年初二，他還會(hui) 操辦30多桌流水席，請全體(ti) 村民聚餐。在潘村，村民可能不知道潘行業(ye) ，但潘行俠(xia) 的名字卻幾乎婦孺皆知。潘行業(ye) 認為(wei) ，建設美麗(li) 鄉(xiang) 村，每一個(ge) 家鄉(xiang) 人都應盡一份自己的責任。
“我是土生土長的潘村人，這片土地養(yang) 育了我，我也一定要好好回報它。在條件允許的情況下，努力多為(wei) 家鄉(xiang) 多做點好事，不圖回報，這就是我的初衷。”真摯樸實的言語，讓我們(men) 看到了這位在外霸氣十足的潘大俠(xia) 心裏的俠(xia) 骨柔腸。
潘行俠(xia) 說，隻要多樂(le) 士不倒，一代人、兩(liang) 代人、三代人都會(hui) 繼續把它做下去。
采訪最後，我們(men) 問潘行業(ye) ：若人生隻為(wei) 一件事，您希望它是什麽(me) ？
潘行業(ye) 沒有思索，沒有猶豫，直接斬釘截鐵地說：“隻要多樂(le) 士不倒，我們(men) 一代人、兩(liang) 代人、三代人都會(hui) 繼續把它做下去。”（神秘彩金随机派发规则）
文章來源：神秘彩金随机派发规则
責任編輯：雷達
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